Analista de Customer Success PL

Faça parte da transformação do mercado de transição energética!

A Brasol é uma plataforma de transição energética que oferece uma carteira de soluções para empresas em todo o Brasil, gerando economias imediatas em custos de energia para nossos clientes.

Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente, que terá como principal responsabilidade o estabelecimento e manutenção do relacionamento com o cliente, focando especialmente em garantir uma experiência positiva e de fidelização a longo prazo. Atuará realimentando a organização com as necessidades dos clientes para a implementação de melhorias, além de ajudar o cliente a atingir os melhores resultados do produto/serviço adquirido.

• Manter uma alta satisfação do cliente através de uma comunicação constante e proativa, mediando possíveis conflitos com calma e eficiência, garantindo que as expectativas sejam atendidas de forma transparente sobre prazos, entregas e mudanças;
• Organizar e conduzir sessões sobre as vantagens das soluções para garantir que os clientes estejam atingindo seus objetivos de maneira eficiente e sustentável;
• Atuar como o principal ponto de contato para esclarecer dúvidas, resolver reclamações, intermediar interações entre o cliente e a equipe técnica, garantindo uma linguagem simplificada, filtrando informações relevantes, assegurando respostas rápidas e eficazes;
• Apoiar no desenvolvimento e acompanhar métricas de sucesso do cliente, como Net Promoter Score (NPS), churn rate e CSAT;
• Identificar e reportar oportunidades de melhoria com base na análise das necessidades do cliente, sugerindo campanhas ou iniciativas que melhorem o engajamento do cliente, colaborando com equipes internas e fomentando a melhoria contínua;
• Colaborar com a elaboração de relatórios periódicos de desempenho e resultados do atendimento, destacando pontos de melhoria e identificando oportunidades de upsell e cross-sell.

Esperamos que você tenha:

• Graduação em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia ou áreas relacionadas;
• Familiaridade comprovada com ferramentas de CRM, gestão de tickets, análise de dados e capacidade de elaborar relatórios de inteligência a cada interação com o client;
• Vivência comprovada em funções de sucesso do cliente (B2B - grande porte), relacionamento com o cliente, pós vendas ou áreas comerciais, preferencialmente em setores relacionados à energia, tecnologia ou construção.

Será um diferencial se você tiver:

• Pós-graduação ou especializações em Gestão de Projetos, Customer Experience/Success, Energia Solar ou Gestão de Clientes;
• Experiência com ferramentas de pesquisa de feedback e análise de dados (ex.: Qualtrics, Medallia);
• Inglês intermediário.

O que esperar dessa experiência?

• Remuneração competitiva com o mercado;
• Cartão flexível para uso de vale alimentação ou refeição;
• Plano de saúde;
• Plano Odontológico;
• Day off de Aniversário;
• Seguro de vida;
• Horários flexíveis;
• Wellhub e Totalpass;
• Convênio com SESI e SENAI;
• Auxílio Creche;
• Parcerias com instituições de ensino;
• Oportunidades de desenvolvimento profissional;
• Escritório Pet Friendly;
• Clima descontraído.

Venha fazer parte do time Brasol!

Nós crescemos juntos, porque pensamos e trabalhamos pelo sucesso comum. Fazer parte do time Brasol significa jogar junto, sempre comprometidos com os resultados, promovendo um ambiente de desenvolvimento contínuo, com visão de negócio, enfatizando a aprendizagem e estimulando o protagonismo.

Se você é uma pessoa que busca excelência, faz acontecer, tem visão a longo prazo e se identifica com uma cultura dinâmica e colaborativa, está no lugar certo!

Faça parte da transformação do mercado de transição energética!

A Brasol é uma das principais desenvolvedoras, investidores e operadoras de infraestrutura de transição energética no Brasil, com um portfólio que inclui energia solar, subestações, linhas de transmissão, carregamento de veículos elétricos e sistemas de armazenamento de baterias.

Apoiada pelos acionistas Siemens e BlackRock, a Brasol fornece infraestrutura de energia em contratos de locação de desempenho que geram eficiência de custos de energia, confiabilidade e sustentabilidade para clientes comerciais e industriais.

E, por meio de suas iniciativas estratégicas no mercado de capitais, a Brasol oferece aos investidores oportunidades de retornos atraentes e ajustados ao risco, apoiando a transição energética.

Ao criar valor para clientes, comunidades e investidores, a Brasol está construindo o futuro da energia!